Với khẩu hiệu “Chủ động, nêu gương, kỷ cương, trách nhiệm, hiệu quả; đẩy mạnh cải cách hành chính vì Nhân dân phục vụ” và với phương châm “Làm hết viêc, chứ không hết giờ”, thời gian qua, Phòng Quản lý Xuất nhập cảnh Công an tỉnh Đắk Nông luôn chú trọng thực hiện tốt công tác cải cách hành chính nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và cơ quan, doanh nghiệp, góp phần phục vụ có hiệu quả nhiệm vụ phát triển kinh tế, xã hội tại địa phương.

CBCS Phòng Quản lý Xuất nhập cảnh Công an tỉnh Đắk Nông tận tình hướng dẫn người dân đến làm thủ tục cấp hộ chiếu.

Trao đổi với chúng tôi, Trung tá Trương Hoài Châu- Trưởng Phòng Quản lý Xuất nhập cảnh Công an tỉnh Đắk Nông cho biết “Xác định công tác cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, đột phá nhằm thực hiện hiệu quả nhiệm vụ được giao, những năm qua, Phòng Quản lý Xuất nhập cảnh đã có nhiều biện pháp đổi mới trong thực hiện cải cách thủ tục hành chính, mang lại hiệu quả thiết thực trong công tác quản lý xuất nhập cảnh. Trong đó thực hiên tốt phương châm “5 tăng, 3 giảm”, cụ thể là tăng số lượng CBCS trực tiếp thực hiện công tác giải quyết thủ tục hành chính; tăng thời gian làm việc để tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính cho các tổ chức, cá nhân; tăng số lượng thủ tuc hành chính được giải quyết trước hạn quy định; tăng cường ý thức, trách nhiệm, thái độ làm việc của cán bộ, chiến sĩ (CBCS) trước công việc, với tinh thần vì Nhân dân phục vụ; tăng cường tuyên truyền pháp luật gắn với tuyên truyền cải cách hành chính của lực lượng Công an nói chung và lực lượng Quản lý Xuất nhập cảnh nói riêng. Giảm thời gian giải quyết thủ tục hành chính về Xuất nhập cảnh, giảm giấy tờ, thủ tục không cần thiết khi giải quyết thủ tục hành chính; giảm chi phí cho người dân. Thực hiện tiếp nhận, giải quyết các thủ tục hành chính về lĩnh vực Xuất nhập cảnh theo cơ chế một cửa với tiêu chí nhanh gọn, thuận tiện, giảm phiền hà, sách nhiễu cho Nhân dân; niêm yết công khai, đầy đủ các thủ tục hành chính từ quy trình, thủ tục hồ sơ, lệ phí, thời gian giải quyết trên lĩnh vực quản lý Xuất nhập cảnh tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính của Công an tỉnh và trên Trang thông tin điện tử Công an tỉnh, Trang facebook của Phòng Quản lý xuất nhâp cảnh để người dân có thể tiếp cận, phản ánh trực tiếp khi có vấn đề phát sinh. Đồng thời phối hợp với ngành Bưu điện chuyển, phát đến tận tay cho công dân có yêu cầu, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân nhưng vẫn đảm bảo được các yêu cầu quản lý Nhà nước trên lĩnh vực quản lý xuất nhập cảnh. Đây là việc làm thiết thực, ý nghĩa, góp phần thực hiện cải cách hành chính nhằm giải quyết nhanh, hiệu quả thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân”.

Cùng với đó, Phòng Quản lý Xuất nhập cảnh còn đẩy mạnh ứng dụng hệ thống phần mềm tiếp nhận, quản lý tờ khai điện tử. Người đề nghị cấp hộ chiếu có thể sử dụng máy tính hoặc điện thoại di động có kết nối internet để truy cập vào hệ thống khai tờ khai điện tử để cập nhật thông tin và đặt lịch hẹn nộp hồ sơ. Hệ thống góp phần giảm đáng kể thời gian trong việc chờ đợi, hạn chế sai sót trong việc nhập dữ liệu thông tin, ảnh phục vụ cấp hộ chiếu, giảm tải áp lực công việc đối với CBCS trong giải quyết thủ tục cấp hộ chiếu cho công dân. Đồng thời triển khai 2 dịch vụ công trực tuyến cấp độ 3 “Khai báo tam trú cho người nước ngoài trên mạng Internet” tại địa chỉ https://daknong.xuatnhapcanh.gov.vn và “Cấp hộ chiếu phổ thông cho công dân Việt Nam” tại địa chỉ https://xuatnhapcanh.gov.vn. Việc ứng dụng khoa học - kỹ thuật vào cải cách thủ tục hành chính được 100% CBCS sử dụng thành thạo phần mềm hệ thống truyền dữ liệu từ cơ sở đến Cục Quản lý Xuất nhập cảnh. Triển khai mô hình “Dân vận khéo” của đơn vị với tên gọi “Tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng tờ khai điện tử khi đề nghi cấp, cấp lại, sửa đổi bổ sung hộ chiếu phổ thông”. Nhờ vậy, nhiều thủ tục hành chính đã được rút ngắn thời gian giải quyết từ 5 ngày làm việc xuống còn 3 ngày làm viêc như: Cấp thẻ tạm trú cho người nước ngoài tại Việt Nam; cấp thị thực cho người nước ngoài tại Việt Nam, gia hạn chứng nhận tạm trú cho người nước ngoài tại Việt Nam; Rút ngắn thời gian từ ngày làm việc xuống còn 1 ngày làm việc đối với cấp giấy thông hành biên giới Việt Nam – Campuchia...  

Phòng Quản lý Xuất nhập cảnh Công an tỉnh Đắk Nông đẩy mạnh cải cách hành chính vì Nhân dân phục vụ.

Để nâng cao hiệu quả và chất lượng phục vụ Nhân dân, ngày 27/8/2021 Công an tỉnh ban hành Quyết định về công bố Hệ thống quản lý chất lượng trong Công an tỉnh Đắk Nông phù hợp Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015 để Công an các đơn vị, địa phương áp dụng thực hiện quy trình tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính; vận hành cơ chế tiếp nhận, thẩm định tại chỗ các hồ sơ, thủ tục hành chính; tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân và tổ chức. Qua kết quả khảo sát sự hài lòng của cá nhân, tổ chức tại Bộ phận một cửa của Công an tỉnh, có 100% người dân khi đến giải quyết thủ tục hành chính đánh giá hài lòng và rất hài lòng. Toàn bộ quy trình hoạt động được giám sát qua hệ thống camera, ghi âm, ghi hình để lãnh đạo đơn vị nắm bắt thái độ, tinh thần làm việc của cán bộ, chiến sĩ để kịp thời xử lý vướng mắc, phát sinh phản ánh về thủ tục hành chính. Qua đó, cán bộ, chiến sĩ nâng cao năng lực, trình độ chuyên môn, tính chuyên nghiệp và trách nhiệm trong giải quyết thủ tục hành chính, hướng đến nền hành chính minh bạch, hiện đại, lấy sự hài lòng cá nhân, tổ chức làm mục tiêu đánh giá chất lượng phục vụ. Phòng Quản lý Xuất nhập cảnh được đánh giá là một trong những đơn vị đi đầu trong công tác cải cách hành chính, hàng năm kết quả bình xét, chấm điểm của Công an tỉnh đều đạt loại xuất sắc, có nhiều phương pháp hay, đổi mới, sáng tạo trong thực hiện nhiệm vụ.

Có mặt tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính của Công an tỉnh, chúng tôi đã ghi nhận được các ý kiến đánh giá của người dân về tinh thần tận tụy, trách nhiệm của mỗi CBCS cũng như những thuận lợi, tiện ích khi đến giải quyết công việc tại đây. Sau khi được hướng dẫn thực hiện các biện pháp phòng, chống dịch Covid-19, người dân đã được CBCS tận tình hướng dẫn thực hiện các bước liên quan đến lĩnh vực xuất nhập cảnh một cách nhanh chóng, thuận tiện nhất. Anh Nguyễn Cao Kỳ, người dân ở huyện Đắk R’lấp đến làm các thủ tục cấp hộ chiếu đi xuất khẩu lao động cho biết “Trước khi đến đây, tôi luôn lo lắng sợ thủ tục xin cấp Hộ chiếu rắc rối, khó khăn; nhưng khi được cán bộ giải thích cặn kẽ và hướng dẫn kê khai hồ sơ, tôi thấy làm thủ tục đơn giản, thời gian trả chỉ trong 8 ngày làm việc và có cả dịch vụ trả tận nhà qua hệ thống bưu điên. Cán bộ làm việc tại đây rất niềm nở, nhiệt tình, hướng dẫn chúng tôi thực hiện các thủ tục rất nhanh chóng, kịp thời. Tôi và nhiều người dân đến giải quyết công việc tại đây rất hài lòng và đánh giá cao cách làm của lực lượng Công an Đắk Nông”.

Theo Trung tá Trương Hoài Châu- Trưởng Phòng Quản lý Xuất nhập cảnh Công an tỉnh Đắk Nông, để nâng cao hiệu quả, chất lượng phục vụ Nhân dân, góp phần hoàn thành tốt nhiệm vụ chính trị được giao, cùng với việc đẩy mạnh cải cách hành chính, cấp ủy, lãnh đạo đơn vị luôn quan tâm làm tốt công tác giáo duc chính trị tư tưởng, thực hiện tư thế tác phong đúng mực khi giao tiếp với nhân dân, vì nhân dân phục vụ; thường xuyên quán triệt CBCS thực hiện tốt các cuộc vận động, phong trào thi đua trong Công an nhân dân, nhất là Cuộc vận động “xây dựng phong cách người Công an nhân dân bản lĩnh, nhân văn, vì Nhân dân phục vụ”, Phong trào thi đua “Học tập và thực hiện 6 điều Bác Hồ dạy Công an nhân dân”, Chỉ thị 05-CT/TW của Bộ Chính trị khóa XII về “Đẩy mạnh học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh”. Mỗi đội công tác còn xây dựng và thực hiện phương châm hành động cụ thể phù hợp với nhiệm vụ công tác của mỗi đội.

Phát huy những kết quả đạt được, Phòng Quản lý Xuát nhập cảnh tiếp tục tăng cường công tác tuyên truyền, giáo dục cho CBCS nhận thức rõ được tầm quan trọng của công tác cải cách hành chính, nâng cao ý thức, tinh thần thái độ phục vụ Nhân dân. Bố trí đội ngũ cán bộ làm việc phải có đủ phẩm chất, năng lực công tác, nhiệt tình trong công việc, đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ được giao. Tiếp tục rà soát những tồn tại, bất cập trong các văn bản pháp lý liên quan công tác quản lý Xuất nhập cảnh không còn phù hợp với tình hình, điều kiện thực tiễn để đề xuất sửa đổi nhằm giảm bớt thủ tục, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ liên quan công tác quản lý Xuất nhâp cảnh..., nhằm tạo điều kiện thuân lợi nhất cho người dân, cơ quan, doanh nghiệp, góp phần phục vụ có hiệu quả nhiệm vụ phát triển kinh tế, xã hội tại địa phương.

Hồng Long